Sua empresa sabe como deseja estar daqui 10 anos? Sabe as metas que precisa alcançar para chegar até lá? E todos os colaboradores estão cientes de todos esses objetivos? Ter respostas para todas essas questões é o primeiro passo para se ter uma Política de Qualidade na empresa. É com ele que a organização firma seu comprometimento com a qualidade, seja com atendimento eficaz dos clientes ou visando a melhoria contínua nos processos e produtos. Antes de tudo, a política deve ser personalizada para cada empresa. Assim, não se deve ser genérica ou um simples “copia e cola”. Isso porque o objetivo da política é direcionar as práticas internas para que seja possível melhorar, cada vez mais, a qualidade da organização. Portanto, para atender este requisito da ISO 9001:2015, a política não deve ser considerada apenas como uma série de frases que serão espalhadas nos quadros de avisos de toda a fábrica. É na política que será definido, por exemplo, como deverá ser a capacitação dos colaboradores, que tipo de melhorias os produtos e serviços precisam alcançar, como precisa ser o ambiente de trabalho em todos os setores e o que precisa ser feito para conquistar a satisfação do cliente. A ISO 9001:2015 estipula que a Alta Direção seja responsável por estabelecer, implantar e manter a política interna de qualidade. Embora tenha sofrido poucas alterações, a nova versão da certificação focou na importância da DIVULGAÇÃO e COMUNICAÇÃO da política. Assim, não basta mais perder horas elaborando o documento. Agora é necessário (e com razão) que, colaboradores, clientes, fornecedores ou qualquer outro envolvido, sejam informados e orientados das intenções, critérios e metas que foram definidas para a empresa. Vale destacar que nem tudo pode ser redefinido pela política, já que certas regras já estão determinadas em legislações superiores. Como exemplo, o Código de Defesa do Consumidor já estabelece o que deve ser feito para garantir o direito dos clientes, assim como não é possível definir o que é ético ou não internamente. Qualidade não é está relacionada à ética, uma vez que ninguém pode, por exemplo, processar uma confecção por ter feita uma roupa feia ou desconfortável, desde que não especifique ao contrário. Resumindo, o desafio das empresas não é apenas criar uma Política de Qualidade, mas sim ter uma Política com eficiência, harmonia e comprometimento. Apesar de ser um processo trabalhoso e que gera custo e tempo, o resultado traz benefícios imensuráveis às organizações.