ISO 9001: Tenha mais que um quadro na parede!

Quando se fala em ISO 9001, logo vem em mente quadros nas paredes informando que se trata de uma empresa com o principal selo de qualidade do mercado. Informativos, faixas, pinturas na área externa também fazem parte do trabalho de marketing para divulgar a obtenção do certificado. Mas será que conseguir a ISO 9001 se resume apenas em “fazer propaganda”?

O que, na verdade, muita gente não sabe é que conquistar um selo de qualidade é apenas “um detalhe” diante da quantidade de benefícios que um certificado, como a ISO 9001:2015, pode trazer para as empresas. Há uma diferença grande entre conseguir o selo e implantar, efetivamente, um sistema de gestão de qualidade.

É bastante comum encontrarmos empresa que, apesar de possuírem a certificação, não atender um fator importante da ISO: a satisfação do cliente.

Isso acontece principalmente quando o processo de obtenção do selo de qualidade segue os requisitos mínimos exigidos. Ao invés de focar em resultados que um sistema de gestão pode trazer, o objetivo geralmente é apenas atender as exigências básicas da norma. É aquela velha história, ainda do tempo de escola, porque tem aluno que faz a prova pensando na nota média e outros estudam para tirar 10? 

Enquanto muitas empresas querem apenas a nota necessária para conseguir o selo, outras têm o objetivo de implantar de verdade um SGQ, sabendo que os benefícios são muito maiores quando se há mais esforço. 

Criar processos apenas para “auditor ver”, falta de interesse da direção da empresa para os requisitos da norma e uso de métodos padrões, que nem sempre atende à rotina dos colaboradores, são alguns dos exemplos do foco apenas em obter o selo. E isso não trará jamais resultados positivos na relação custo x benefício.

Enfim, será que vale mesmo a pena ser um aluno nota 5? Foque nos resultados que a ISO 9001:2015 pode trazer para a sua empresa!

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