Uma das bases da nova versão da ISO 9001 é implantar um sistema de gestão de qualidade baseado no trabalho em equipe e na obtenção de informações de cada um dos processos internos. Mas, para que isso seja possível, um ponto importante abordado na nova certificação funciona como uma espécie de conexão para interligar todos essas novas obrigações. Estamos falando da COMUNICAÇÃO INTERNA. Apesar de parecer simples, infelizmente boa parte das empresas não faz questão de investir em um processo eficaz de comunicação entre a direção e os colaboradores em geral. Vale lembrar que Comunicação é um “intercâmbio de informações“, ou seja, é impossível se comunicar sozinho. Afinal, como você quer que a equipe execute um processo se você não falar como deverá ser feito e a importância dele? Na ISO 9001, não existe qualquer especificação de como a comunicação interna será realizada. Isso porque a certificação entende que o processo depende da cultura interna das empresas. Enquanto algumas preferem manter a comunicação através dos meios tradicionais e formais, através da divulgação de atas de reuniões ou relatórios; outras deixam a formalidade de lado e abusam da criatividade através de quadros de avisos, cartazes, jornais internos, e-mails marketing, entre outros. Uma boa comunicação pode garantir um bom trabalho em equipe e a sincronia em toda a empresa para alcançar as metas pré-estabelecidas. Para dar início à implantação de formas de se comunicar, é importante a elaboração de um Plano de Comunicação, que, com o tempo, faça parte da rotina da empresa.  De dentro para fora também! Falamos até agora sobre a necessidade de estabelecer formas de melhorar a comunicação interna entre os colaboradores da empresa, mas nada mais importante do que saber se comunicar com a própria equipe é SABER SE COMUNICAR TAMBÉM COM OS CLIENTES. Em período de crise e recessão, as empresas precisam encontrar formas de se destacar no mercado e ter manter uma comunicação externa eficiente com os clientes pode ser a saída para ganhar dos concorrentes. Além de informar sobre as novidades, as organizações precisam se atentar à necessidade de oferecer um bom atendimento, seja na pré-venda e (principalmente) no pós-vendas. O foco hoje é o cliente e ele precisa estar sempre satisfeito com a empresa com todas as expectativas atendidas! Se isso não for feito, a chance de você perdê-lo é enorme, ainda mais em tempos de redes sociais e internet, que facilita a busca por empresas do mesmo segmento. Seja você um prestador de serviço ou vendedor de um produto, o cliente é a única fonte de renda das empresas e as organizações dependem deles para se manter. Cada interação (bem sucedida) é uma chance de você conquistar a confiança do seu cliente, que se tornará fiel sempre que precisar do seu serviço (ou produto). E na sua empresa, como está a comunicação interna e externa? Se você rapidamente respondeu que TEM PROBLEMAS ou NÃO ESTÁ 100%, então fale com a Qi Consultoria para não perder a oportunidade de ganhar credibilidade com seus colaboradores e seus clientes!