Identificar e rastrear. Apesar de parecer sinônimos, os termos possuem significados diferentes e fazem parte da nova lista de exigências estabelecidas pela ISO 9001: 2015. Para entender melhor o que envolve a identificação e a rastreabilidade dentro de uma empresa, vamos recorrer ao bom e velho dicionário para saber a diferença entre as palavras. Segundo o dicionário Michaelis:

• Identificar [Do latim:identificare] 1 Estabelecer a identidade 2 Tornar possível a identificação 3 Determinar a origem

  Assim, podemos resumir que IDENTIFICAÇÃO nada mais é do que conseguir reconhecer um item específico em meio a um universo de produtos, independentemente da quantidade disponível. Para identificar, portanto, é necessária a implantação de um sistema eficaz para registrar cada um dos produtos, seja através da implantação de etiquetas com um número de série, marcações, documentações ou um código de barras.  Agora vamos a um exemplo: se em uma fábrica, uma peça apresenta um defeito, você consegue descobrir de qual máquina a peça foi produzida? Se você não souber, provavelmente você terá que reprovar toda a produção, o que vai gerar mais custos (maior ainda se sua empresa for de grande porte). No caso da prestação de serviços podemos definir a IDENTIFICAÇÃO através de nome da empresa/pessoa, número de proposta ou até mesmo na utilização de um sistema. É importante lembrar que a identificação é importante em todas as etapas de produção, entrega e instalação. Agora vamos ao significado de RASTREABILIDADE. De acordo com o dicionário Aurélio:

• Rastrear [Do latim: vestigium] 1 Seguir o rastro ou pegadas 2 Investigar a partir de dados recolhidos 3 Manter informações atualizadas sobre um produto/serviço, desde sua origem até seu destino final.

Portanto, rastreabilidade é deixar pistas em toda a empresa, ou seja, se for encontrado um erro de montagem em determinado produto, um sistema de rastreamento permite descobrir o lote quando e onde a peça foi produzida, com detalhes, inclusive, de data e horário. Já no caso de serviços, será importante para constatar qual etapa ou processo que está sendo executado e o estágio em que se encontra. E aí, o sistema de identificação e rastreabilidade na sua empresa é realmente eficiente? É importante ressaltar que, independente das regras da ISO 9001, o sistema é uma ferramenta poderosa para manter a qualidade na gestão interna. Precisa de ajuda para atender a nova versão da certificação e, principalmente, melhorar a eficiência na sua empresa? Fale com a Qi Consultoria!